洪慶菜市場(chǎng)小區(qū)熱鬧非凡，西藍(lán)天然氣集團(tuán)用戶發(fā)展部工作人員正在為這里的50余戶居民集中辦理天然氣開(kāi)通業(yè)務(wù)。遞交開(kāi)通材料、簽訂天然氣供用氣合同、燃?xì)獍踩嵝选宸昼姴坏?，居民羅阿姨的天然氣開(kāi)通手續(xù)就順利辦結(jié)?！敖裉?，西藍(lán)天然氣到小區(qū)里來(lái)送服務(wù)，開(kāi)通手續(xù)辦起來(lái)非常方便！我們終于用上天然氣，再也不用液化氣做飯了。”高效便捷的燃?xì)夥?wù)讓羅阿姨贊不絕口。

上門開(kāi)通業(yè)務(wù) 群眾用氣實(shí)現(xiàn)“零跑腿”

“洪慶街道菜市場(chǎng)小區(qū)是老舊小區(qū)，小區(qū)內(nèi)老年人居多。因?yàn)槭鞘状伍_(kāi)通燃?xì)?，居民?duì)天然氣開(kāi)通業(yè)務(wù)及安全知識(shí)比較陌生，需要工作人員面對(duì)面解釋、手把手教習(xí)，所以今天我們來(lái)到這里，對(duì)小區(qū)的50余戶居民進(jìn)行為期兩天的天然氣集中開(kāi)通服務(wù)，讓用戶便捷省心地用上天然氣?！蔽魉{(lán)天然氣集團(tuán)用戶發(fā)展部總經(jīng)理王曉瑞說(shuō)道。

據(jù)了解，為了向藍(lán)田、洪慶地區(qū)用戶提供方便、快捷的燃?xì)夥?wù)，西藍(lán)天然氣集團(tuán)工作人員在避開(kāi)疫情高峰期、做好防控措施的前提下，已經(jīng)相繼為藍(lán)田縣162小區(qū)、陜西省軍區(qū)西安第二十二離職干部休養(yǎng)所、灞橋區(qū)東城大道油漆廠家屬院、洪慶菜市場(chǎng)家屬院等小區(qū)居民提供了上門集中燃?xì)忾_(kāi)通服務(wù)。西藍(lán)天然氣集團(tuán)將主動(dòng)服務(wù)，從勘查設(shè)計(jì)、合同簽訂、行政審批等環(huán)節(jié)都有項(xiàng)目經(jīng)理一對(duì)一的全流程幫辦服務(wù)，并且不收取代辦費(fèi)用，燃?xì)鈽I(yè)務(wù)辦理窗口前移至群眾“家門口”，讓用戶足不出戶完成所有報(bào)裝流程，讓用戶真真切切感受到了不再多跑路、一次就辦成的幸福。

接訴即辦用戶點(diǎn)贊群眾用氣實(shí)現(xiàn)“零資料”

熱線接聽(tīng)是燃?xì)馄髽I(yè)“傾聽(tīng)百姓心聲 解決群眾難題”的空中橋梁。一個(gè)話機(jī)，連著用戶、客服人員還有各業(yè)務(wù)部門的同事們。安裝、換表、換管、改裝、維修……用戶只需一個(gè)電話無(wú)需跑腿，客服人員會(huì)即刻派單或主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)部門完成用戶訴求，并且全程無(wú)需再提交任何資料，全面實(shí)現(xiàn)用氣報(bào)裝業(yè)務(wù)全流程零資料。今年1-5月熱線中心共完成用戶訴求3000余件。讓用戶感受到快捷、便利、安全的熱線服務(wù)體驗(yàn)的背后，是客服人員的辛苦付出，為避免用戶跑腿，在接到綜合性業(yè)務(wù)訴求時(shí)，客服人員都會(huì)主動(dòng)跨部門積極幫助用戶協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)“一個(gè)電話即可辦理”。

降低辦理成本 實(shí)現(xiàn)用戶報(bào)裝“零費(fèi)用”

西藍(lán)天然氣集團(tuán)嚴(yán)格執(zhí)行《陜西省發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于清理供水供電供氣供暖行業(yè)不合理收費(fèi)的通知》（【2021 】5號(hào)），在城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)用地范圍內(nèi)，公司投資界面延伸至用戶建筑紅線，除法律規(guī)定和相關(guān)政策另有規(guī)定外，不收取用戶建筑區(qū)域紅線外發(fā)生的任何費(fèi)用。從用戶建筑區(qū)劃紅線連接至公共管網(wǎng)發(fā)生的工程建設(shè)費(fèi)用，由公司承擔(dān)，并納入經(jīng)營(yíng)成本。對(duì)小時(shí)總用氣量不大于32方，且氣源接自建筑物內(nèi)現(xiàn)狀燃?xì)夤艿赖男掳l(fā)展商服用戶，制定標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)圖、標(biāo)準(zhǔn)化物料清單，標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)算依據(jù)等舉措降低費(fèi)用。

探尋新路徑提升服務(wù)品質(zhì)

為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，讓燃?xì)夥?wù)更加親民惠民，西藍(lán)天然氣集團(tuán)在保供氣、優(yōu)服務(wù)、補(bǔ)短板上下功夫，努力創(chuàng)新求變、主動(dòng)探尋優(yōu)質(zhì)服務(wù)新路徑，提供渠道多樣、簡(jiǎn)便易用的燃?xì)夥?wù)，著力提升燃?xì)夥?wù)水平。

“作為一家有高度社會(huì)責(zé)任感的燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)，西藍(lán)天然氣集團(tuán)對(duì)待用戶亟待解決的問(wèn)題都會(huì)認(rèn)真對(duì)待、及時(shí)回應(yīng)并妥善解決。今年，我們1-5月份共計(jì)入戶安檢10468戶，在原有人工電話回訪的基礎(chǔ)上，又增加了服務(wù)評(píng)價(jià)短信，極大提升了回訪的覆蓋面和及時(shí)度。1-5月共完成回訪5000多戶，對(duì)不滿意的評(píng)價(jià)我們都會(huì)追根溯源、探究問(wèn)題所在，并及時(shí)將熱線分析反饋至相關(guān)部門處理，限期回復(fù)用戶，確保用戶提出的用氣問(wèn)題件件有回音，事事有結(jié)果?！蔽魉{(lán)天然氣集團(tuán)管網(wǎng)運(yùn)行部副總經(jīng)理王飛說(shuō)道。

今年以來(lái)，西藍(lán)天然氣集團(tuán)不斷拓展服務(wù)渠道，增設(shè)便民購(gòu)氣服務(wù)點(diǎn)，方便用戶就近辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)；簡(jiǎn)化服務(wù)程序，實(shí)現(xiàn)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)高效統(tǒng)辦；優(yōu)化辦事流程，允許燃?xì)鈽I(yè)務(wù)容缺辦理；服務(wù)承諾主動(dòng)公開(kāi)，在公司官網(wǎng)、公眾號(hào)和各客服中心窗口公示業(yè)務(wù)流程及服務(wù)承諾，充分展示推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境改革的舉措，接受辦事企業(yè)和群眾的監(jiān)督。西藍(lán)天然氣集團(tuán)將繼續(xù)優(yōu)化燃?xì)鈽I(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷拓展服務(wù)渠道，全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為廣大轄區(qū)用戶提供更貼心、便捷、優(yōu)質(zhì)的燃?xì)夥?wù)。